如題。事情要從一次突擊檢查說(shuō)起。監(jiān)督站站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行全面檢查。不巧的是，項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，便指派專監(jiān)代表監(jiān)理部迎接審查。這個(gè)項(xiàng)目的地理位置十分特殊，它緊鄰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的居所，周邊還有地鐵線路和重要建筑，因?yàn)閰^(qū)位很特殊，讓監(jiān)督站對(duì)項(xiàng)目的重視程度遠(yuǎn)超一般工程。在檢查過(guò)程中，除了按照標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格審查，監(jiān)督站還增加了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的即時(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，問(wèn)題就出在這個(gè)環(huán)節(jié)。

當(dāng)監(jiān)督站就某具體問(wèn)題詢問(wèn)施工單位項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)能及時(shí)應(yīng)答。這一幕剛好發(fā)生在專監(jiān)旁邊，專監(jiān)出于職業(yè)敏感，擔(dān)心自己隨后也會(huì)被問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題，就暗自查看手機(jī)資料準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。但是被監(jiān)督站看到了，看到也就算了，監(jiān)督站誤解為專監(jiān)是在協(xié)助施工單位“作弊”。監(jiān)督站立刻就當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)厲批評(píng)監(jiān)理了，說(shuō)監(jiān)理作為獨(dú)立的監(jiān)督主體，這樣的行為嚴(yán)重違背了職業(yè)原則，讓人對(duì)整個(gè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的公正性和職業(yè)操守都產(chǎn)生了質(zhì)疑。

專監(jiān)自覺(jué)冤枉，當(dāng)場(chǎng)就進(jìn)行了解釋，強(qiáng)調(diào)自己 “沒(méi)有和施工單位的人員交談”，但這番解釋不僅沒(méi)起到作用，反而讓監(jiān)督站更加不滿，批評(píng)也愈發(fā)嚴(yán)厲。

這次的事情中，專監(jiān)確實(shí)有冤枉的地方，但監(jiān)督站的誤會(huì)不是沒(méi)有原因的。因?yàn)閮芍芮埃彩且淮伪O(jiān)督站檢查，在關(guān)于施工單位人員打卡記錄的詢問(wèn)中，專監(jiān)出于好心協(xié)助主動(dòng)幫忙提供相關(guān)證據(jù)，就已經(jīng)被監(jiān)督站認(rèn)為這是對(duì)于施工單位的質(zhì)詢，監(jiān)理不應(yīng)該越俎代庖代替施工單位回答問(wèn)題，并從監(jiān)理的獨(dú)立性和公正性問(wèn)題，專門(mén)找監(jiān)理談過(guò)話。

結(jié)果這次檢查結(jié)束幾天后，項(xiàng)目有個(gè)專項(xiàng)施工方案要進(jìn)行評(píng)審，監(jiān)督站也派人前來(lái)旁聽(tīng)，總監(jiān)參加了這次評(píng)審會(huì)。會(huì)后，總監(jiān)被監(jiān)督站拉到一邊，專監(jiān)之前的兩起事件被當(dāng)作典型案例，總監(jiān)也因此受到了批評(píng)。監(jiān)督站著重強(qiáng)調(diào)，監(jiān)理工作必須嚴(yán)守底線，杜絕任何形式的 “放水” 行為。

總監(jiān)回到監(jiān)理部后，立刻召開(kāi)了緊急會(huì)議，向團(tuán)隊(duì)重申了一系列重要原則。首先，面對(duì)監(jiān)督站的提問(wèn)和質(zhì)疑，監(jiān)理人員要保持謹(jǐn)慎。不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，不要主動(dòng)參與施工單位的應(yīng)答過(guò)程，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

大原則總結(jié)就是，監(jiān)理與施工單位相處時(shí)，必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，明確自己的角色定位。監(jiān)理不是施工單位的 “隊(duì)友”，而是監(jiān)督者。尤其在業(yè)主和行政主管部門(mén)面前，一定要清晰界定職業(yè)界限。

其次，當(dāng)遭遇誤解或指責(zé)時(shí)，要保持謙遜的態(tài)度，不要過(guò)度辯解。有時(shí)候，過(guò)度的解釋反而會(huì)激化矛盾，不如用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的專業(yè)性和責(zé)任感。最后，面對(duì)監(jiān)督站那些可能有些刁鉆或教條式的即時(shí)提問(wèn)，監(jiān)理要保持冷靜，如實(shí)回答。遇到不確定的問(wèn)題，也不必慌張，坦誠(chéng)地說(shuō)明自己的認(rèn)知局限，并承諾事后學(xué)習(xí)補(bǔ)足。